要说这些人读书少，确实有一部分是，可是这些人的阅历和经验，比那些站在台上的90后不知道高了多少，就那些客户导向的东西，他们怎么会不知道！

其实，做成一个企业，要考虑的东西很多，就像那句名言：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”，这在企业界被叫成了木桶原理：企业经营要考虑十件事，哪件没做好都会耽误发展，甚至成为灭顶之灾。我们去年跟湛庐文化去拜访美国“最伟大的头脑”，有一站是去拜访哈佛商学院的教授小巴达拉克，他出了本新书叫《The Goog Struggle》，大意是说内心的挣扎和不安全感是企业家的常态，不管你是刚创业还是已经做得很大了。

我当时听了挺感动：他真的挺懂企业家的！不过这也是正确的废话，因为无解，只要您还在做企业，就只能继续纠结着。 所以光会讲讲客户导向是做不好企业的，因为包括互联网在内，任何一个行业都不是今天才形成的，想在那个行业里做点儿事情，没有对那个行业的深入洞察是根本不可能的。

简单地说，可以有20岁的王牌程序员，但是没有20岁的产业专家，因为想看懂一个产业，没10年20年的浸润、思考、试错，是不可能的事情。连产业都不懂您就想颠覆他，这有点儿说不通吧。

做英语培训做成了明星的罗永浩就是例子，他看到了手机设计还不够充分人性化，就想跳进手机产业去颠覆人家，没想到手机要做好，产业链的控制力比人性化更重要，罗永浩跳进了这个产业，烧了投资人不少钱，才发现了这个业内人人皆知的事实，不得不说，当初实在应该少忽悠忽悠用户体验，多了解了解产业规律。不把产业里的人当傻子，既是对别人的尊重，也是对自己负责任。

所以那些没干过互联网却天天忽悠互联网思维的人， 别管你多会忽悠，最后还是只能以忽悠为业。

而那些在行业里摸爬滚打了很多年的70后、60后则不同，之前被中国经济大潮推动着野蛮生长，要解决企业所有权问题、企业内部奖励机制问题、企业外部各种公平不公平的竞争问题……等到这几年尘埃落定了，又赶上互联网的冲击，听见一个个产业格局被改变、企业被颠覆的故事，再反思自己这些年确实没有击中精力在提升客户满意度上真的会惊出一身冷汗，生怕自己多年的经营会毁于一旦。

他们，是既得利益者，他们，也是急于捍卫自己胜利果实的最愿意改革的人！从这个意义上说，光脚的还真不如穿鞋的！ 更关键的是，他们是经历过市场经营战火洗礼的人，他们一旦想明白现在的重点应该重新放到用户身上，他们就有足够的理解、也有足够的能力去改变自己的企业、产品和服务，使自己的产品更加客户导向，使自己的企业更有竞争力。

而这种能力的提升，会带来大量品牌企业的崛起。

所以我们有理由相信，未来的10年，会是中国企业迅速品牌化的十年。 这个结果，是被90后忽悠出来的，却是被70后、60后们扎扎实实地实干出来的。