希尔顿经营酒店的座右铭：“你今天对客人微笑了吗?”虽然这是一个微笑，一句简单的话，然而其中包括希尔顿的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等众多内容。

1、客户来的理由在于我们的服务细节。

2、客户凭什么选择我们?我们让客户选择的理由到底是什么?

3、营销不是卖优秀，或者更好，而是卖不同!

4、我们要打造独有的产品!

5、“不要总强调自己有什么，而是要关注客户需要什么”。

6、群体个性化服务不是口头说说而已

7、你了解客户越多，你留住的客户越多;客户不在乎你知道多少，而在乎你知道他多少!

8、有策划，有设计，有定制，有感动。

9、给我们的营销活动赋予故事，会打感情牌、老少牌、打健康牌、文化牌。

10、如果我们能抓住焦点和热点，我们就能成为爆点!

11、“顾客的需求就是我们的追求，顾客的难题就是我们课题。”

12、创造顾客，留住顾客。

13、客户不在乎价格高不高，更在乎值不值。

14、打造一个让客户记得住的特色亮点是酒店经营的根本。

15、我们要用4C来思考， 用4P来行动。