1） 每一个人都知道，聆听对沟通来说是重要的。但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。

　　2） 所谓的耳聪，也就是倾听的意思。

　　3） 上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。

　　4） 善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。

　　5） 如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。

　　6） 如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。

　　7） 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。

　　8） 倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。

　　9） 当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话。

　　10） 当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。

　　11） 当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。

　　12） 打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。

　　13） 除非你发问，否则你听不到有关你的公司的坏事。听到好消息是容易的，但你须要挖掘才能得到坏消息。

　　14） 沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。

　　15） 不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。